Widerrufsrecht
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Ware muss sich in einem unbenutzten Zustand befinden und mit der Originalverpackung sowie allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung bearbeitet. Der Betrag wird innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der gesamte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Sobald die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabebedingungen beantragen.
Rückgabe innerhalb der gültigen Frist
Wenn Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und die Voraussetzungen unserer Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware eingeleitet.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Beschädigte Produkte oder falsche Bestellungen
Falls Sie ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Bildern des betroffenen Produkts. Wir prüfen Ihren Fall und bieten eine passende Lösung an.
Antrag auf Rückgabe oder Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice:
service@rootedandalder.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Anfrage an. Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe.
Ablauf der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Team zunächst die Kundendaten, den Bestellstatus und den angegebenen Rückgabegrund überprüfen.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen für die Rücksendung des Produkts.
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, beispielsweise visa.
Nach der Bearbeitung durch Rootedandalder kann es etwa zwei bis drei Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Zeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.
Kosten der Rücksendung
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Fehlers erfolgt, beispielsweise einer falschen Lieferung oder eines Produktmangels, übernehmen wir die entsprechenden Kosten und erstatten den vollständigen Betrag gemäß der jeweiligen Situation.
Adresse: 6425 N Norwood St, Philadelphia, PA 19138, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (215) 684-7392
E-Mail: service@rootedandalder.com
Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)