Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Bei Rootedandalder können Kunden ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht zurückgeben.

Die Ausübung des Widerrufsrechts ist ohne Angabe von Gründen möglich.

Kunden können innerhalb der gesetzlichen Frist den Widerruf erklären und die erhaltenen Produkte an uns zurücksenden.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts sind keine zusätzlichen Nachweise wie Begründungen, Fotos oder Angaben zu Produktfehlern erforderlich.

Die zurückgesendeten Produkte sollten sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung oder einen Wiederverkauf ermöglicht.

Wir empfehlen, die Ware möglichst mit der Originalverpackung sowie sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückzusenden.

Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung. In der Regel kann es etwa zwei bis drei Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut abweichen.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Kunden eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versand übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausüben oder sich bei Problemen mit dem Produkt an unseren Kundenservice wenden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, übernehmen wir die entsprechenden Kosten gemäß der jeweiligen Situation.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn:

ein Artikel beschädigt angekommen ist;
ein falsches Produkt geliefert wurde;
ein Produkt Qualitätsmängel aufweist.

Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des betroffenen Produkts.

Diese Informationen dienen ausschließlich der Prüfung von Schäden, Mängeln oder Lieferabweichungen.

Sie sind nicht erforderlich, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben möchten.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

Ersatzlieferung;
Reparatur;
vollständige oder teilweise Erstattung.

Antrag auf Rückgabe oder Reklamation

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reklamation einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail:
service@rootedandalder.com

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer;
den Grund Ihrer Anfrage.

Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist ist keine Begründung erforderlich.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir um eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls entsprechende Bilder.

Ablauf der Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team die Bestelldaten sowie die Voraussetzungen für die Rücksendung.

Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie weitere Informationen und Hinweise zum Rücksendeprozess.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, beispielsweise Visa.

Nach Abschluss der Bearbeitung durch Rootedandalder kann es etwa zwei bis drei Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Zahlungsanbietern oder Finanzinstituten variieren.

Kosten der Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bearbeiten die Erstattung entsprechend der jeweiligen Situation.