Bestellstornierung und Rückerstattung
Bei Rootedandalder verstehen wir, dass sich Ihre Kaufentscheidung ändern kann. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Bestellstornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung anzufragen.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr möglich ist, da bereits eingeleitete Transportprozesse nicht immer zurückgerufen oder geändert werden können.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 2–3 Werktage. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellungen nach Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten.
Da der Versandprozess nach Übergabe an den Logistikdienstleister nicht immer gestoppt oder zurückgerufen werden kann, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie entsprechend den geltenden Bedingungen eine Rückgabeanfrage stellen.
So beantragen Sie eine Stornierung
Um eine Stornierung anzufragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Die bevorzugte Kontaktmethode ist per E-Mail. Alternativ können Sie sich auch telefonisch an uns wenden.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Ihre Bestellnummer
Den Namen des Kunden
Den Grund für die Stornierungsanfrage
Prüfung und Bestätigung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung und leiten die Rückerstattung ein.
Bei bereits versendeten Bestellungen informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Rückerstattungsverfahren
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 6425 N Norwood St, Philadelphia, PA 19138, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (215) 684-7392
E-Mail: service@rootedandalder.com
Online-Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)